張家界市政府采訪張家界康輝旅遊董事長郭宏愛先生關於張家界“三索一梯”改革的成效

     前言：張(zhang)家(jia)界(jie)康(kang)輝(hui)旅(lv)行(xing)社(she)作(zuo)為(wei)張(zhang)家(jia)界(jie)市(shi)的(de)龍(long)頭(tou)旅(lv)遊(you)企(qi)業(ye)
，在(zai)堅(jian)持(chi)品(pin)質(zhi)道(dao)路(lu)以(yi)及(ji)支(zhi)持(chi)政(zheng)府(fu)改(gai)革(ge)以(yi)來(lai)
，都(dou)是(shi)市(shi)裏(li)委(wei)以(yi)重(zhong)任(ren)的(de)，作(zuo)為(wei)康(kang)輝(hui)旅(lv)遊(you)的(de)掌(zhang)舵(duo)人(ren)郭(guo)宏(hong)愛(ai)先(xian)生(sheng)
，更(geng)是(shi)受(shou)到(dao)領(ling)導(dao)的(de)接(jie)見(jian)。  

     我市以其卓越的文旅發展成就，榮獲“2024年度活力之城案例”的殊榮。今年前三季度，我市接待遊客3702萬人次
，實現旅遊總收入515.8億元
，同比分別增長7%和11.3%。這一成績的取得，得益於我市龐大的旅遊產業體係和完善的服務機製，尤其是張家界核心景區（張家界國家森林公園）內“一票製”的實施
，不僅簡化了遊客在多個景點間的購票流程
，還通過整合門票和交通工具，實現了景區內“一票”刷臉通關，極大地提升了遊客的遊覽體驗。

隨著12月21日的臨近

，“一票製”即將迎來實施一周年的紀念日。在過去的一年中，這一製度不僅提升了張家界國家森林公園的經濟效益
、品牌效益、服務效益，更推動了旅遊產品創新和服務模式創新，為全市旅遊產業轉型升級注入了新的活力。

市場之選：謠言不攻自破的真實體驗

“yipiaozhishishiyihou

，gegezhandiantongyixiaoshouxitong，kerenzhijiezaiyigezhandianjiunenggoumaiqitajingdianmenpiao，jianshaoleyoukepaiduidengdaishichang。kerengoupiaoyihoukezhijietongguoshualianhuoshuashenfenzhengtongxing，huanjieleshoujianyali。”2024年nian國guo慶qing黃huang金jin周zhou期qi間jian，來lai張zhang家jia界jie旅lv遊you的de遊you客ke較jiao往wang年nian大da幅fu攀pan升sheng。而er在zai張zhang家jia界jie國guo家jia森sen林lin公gong園yuan人ren流liu量liang最zui大da的de吳wu家jia峪yu門men票piao站zhan，遊you客ke有you序xu進jin場chang，絲si毫hao沒mei有you排pai長chang隊dui的de跡ji象xiang。自zi2023年12月21日起
，張家界國家森林公園正式實施“一票製”，通過整合門票和交通工具，實現景區內“一票”刷臉通關
，為遊客提供更加便捷、高效的遊覽體驗。

據了解，“一票製”政策包括張家界國家森林公園門票（含環保車）以及“四大交通工具”門票，即天子山索道、黃石寨索道、楊家界索道和百龍天梯，分為“三索一梯”通票、“三索一梯”四程聯票、“三索一梯”多程聯票等組合。遊客通過OTA平(ping)台(tai)和(he)景(jing)區(qu)售(shou)票(piao)窗(chuang)口(kou)一(yi)次(ci)購(gou)買(mai)聯(lian)票(piao)，即(ji)可(ke)在(zai)景(jing)區(qu)內(nei)所(suo)有(you)遊(you)覽(lan)項(xiang)目(mu)中(zhong)實(shi)現(xian)自(zi)主(zhu)選(xuan)擇(ze)，不(bu)但(dan)縮(suo)短(duan)了(le)購(gou)票(piao)時(shi)間(jian)，同(tong)時(shi)也(ye)降(jiang)低(di)了(le)遊(you)客(ke)的(de)遊(you)覽(lan)總(zong)費(fei)用(yong)。

但在“一票製”運行初期
，網絡上一些“惡意的聲音”卻對張家界國家森林公園在門票方麵的努力改革視而不見。今年9月，一則“張家界景區被拆分單獨收費”的網絡信息登上多平台熱搜，有遊客把張家界境內十多個不同區域的獨立景區統統劃歸於張家界核心景區名下，聲稱“一個大景區
，硬生生被拆成十幾個小景區”在賣票，被一些不明真相的網友所誤解。

“我在抵張之前便通過線上平台訂購了張家界國家森林公園的‘三索一梯’通票，進門票站後坐環保車、乘索道、上天梯，一票搞定，還不用排隊，一路刷臉賞風逐景暢行無阻，玩得開心、遊得暢快！”10月14日
，購買了“三索一梯”通票的攀枝花遊客曾女士
，對在公園遊玩過程中體驗到的自由
、便捷與舒適發出由衷的感歎。她表示，網絡上說張家界把一個景區拆成十幾個的說法是別有用心，“真zhen正zheng來lai過guo張zhang家jia界jie，你ni就jiu會hui了le解jie什shen麼me是shi張zhang家jia界jie核he心xin景jing區qu，核he心xin景jing區qu為wei什shen麼me叫jiao張zhang家jia界jie國guo家jia森sen林lin公gong園yuan

，而er不bu是shi看kan到dao一yi張zhang圖tu片pian就jiu隨sui意yi腦nao補bu各ge種zhong臆yi想xiang的de信xin息xi，隻zhi為wei宣xuan泄xie自zi己ji的de情qing緒xu。”

與yu網wang絡luo的de喧xuan囂xiao嘈cao雜za不bu同tong

，市shi場chang對dui此ci表biao現xian得de極ji為wei冷leng靜jing與yu客ke觀guan，火huo爆bao的de遊you客ke人ren數shu就jiu是shi對dui網wang絡luo謠yao言yan最zui好hao的de回hui應ying。今jin年nian十shi一yi長chang假jia期qi間jian，張zhang家jia界jie國guo家jia森sen林lin公gong園yuan入ru園yuan人ren數shu達da到dao30.31萬人
，同比增長19.77%，創下建園以來國慶假期旅遊接待曆史新高
，期間未發生一起有效投訴，遊客滿意率接近100%。

成功秘訣：多方協作下“一票製”的成功實踐

與遊客反響一致的是，旅遊企業也對“一票製”的推行給予了積極的評價。

“‘一票製’實(shi)行(xing)後(hou)，景(jing)區(qu)人(ren)性(xing)化(hua)服(fu)務(wu)的(de)氛(fen)圍(wei)更(geng)濃(nong)了(le)。對(dui)旅(lv)行(xing)社(she)來(lai)說(shuo)，團(tuan)隊(dui)遊(you)客(ke)和(he)導(dao)遊(you)可(ke)以(yi)一(yi)站(zhan)式(shi)購(gou)票(piao)，不(bu)用(yong)再(zai)在(zai)各(ge)個(ge)站(zhan)點(dian)進(jin)行(xing)多(duo)重(zhong)購(gou)票(piao)，進(jin)一(yi)步(bu)提(ti)升(sheng)通(tong)行(xing)效(xiao)率(lv)。今(jin)年(nian)暑(shu)期(qi)，我(wo)社(she)接(jie)待(dai)的(de)旅(lv)遊(you)團(tuan)對(dui)張(zhang)家(jia)界(jie)國(guo)家(jia)森(sen)林(lin)公(gong)園(yuan)的(de)服(fu)務(wu)好(hao)評(ping)率(lv)超(chao)過(guo)了(le)98%。”張家界康輝國旅行社有限公司董事長郭宏愛認為，在政府和企業的有效資源整合與利用方麵，“一票製”帶來的好處更是顯而易見。

在“一票製”的機製下，張管局成立了聯合管理運營中心，負責統籌協調“三索一梯”的運營管理工作。“三索一梯”等企業參與其中，整合資源，變分散營銷為集中營銷，形成強大的營銷隊伍。通過精準化
、集中化的營銷策略，在高速公路入口、機場候機廳等關鍵交通樞紐處進行大規模且有針對性的宣傳展示，極大地提升了“張家界國家森林公園”品牌的知名度和影響力。

“‘一票製’優化了資源配置
，形成了創新合力，並顯著提升了遊客體驗，順應了市場需求。”張家界武陵源風景名勝區和國家森林公園管理局（以下簡稱“張管局”）黨委副書記、局長張衝表示，“一票製”的實施促進了張家界國家森林公園（張家界核心景區）內部不同經營主題的票務銷售資源整合
，用以優化票務銷售係統、提升服務品質、強化品牌宣傳、降低遊客成本、增強遊客體驗感。

“這是多種所有製經濟融合發展的典範，它把原本分散於不同管理架構下的行政
、事業單位，以及國有、民營企業的資源聚集了起來，集中力量搞發展。”實行‘一票製’後，在張管局的統一協調下，昔日暗自較勁，各唱其調的‘三索一梯’真正成了‘一家親’：並肩抵禦市場寒流，齊心拓寬客源大道，同心守護經營淨土，攜手共鑄“張家界國家森林公園”旅遊品牌。

“‘一票製’運行以來
，最大的變化來自於‘三索一梯’各企業在年度檢修的時候，能主動錯開年度檢修時間，相互協調、互相支援，實現景區分流
，大大減少遊客在某一個區塊滯留而無法接著觀光遊覽的情況出現
，提高了遊客的體驗感。”黃(huang)石(shi)寨(zhai)索(suo)道(dao)總(zong)經(jing)理(li)張(zhang)嘉(jia)元(yuan)表(biao)示(shi)，由(you)聯(lian)合(he)管(guan)理(li)運(yun)營(ying)中(zhong)心(xin)主(zhu)導(dao)遊(you)客(ke)進(jin)園(yuan)管(guan)理(li)，實(shi)現(xian)了(le)財(cai)務(wu)透(tou)明(ming)和(he)遊(you)客(ke)人(ren)數(shu)透(tou)明(ming)，提(ti)高(gao)了(le)各(ge)企(qi)業(ye)利(li)潤(run)率(lv)，增(zeng)加(jia)稅(shui)費(fei)
，避(bi)免(mian)了(le)“三索一梯”間的無效競爭，同時大大減輕了“三索一梯”與旅遊團隊
、散客多點溝通與多頭管理的弊端，減少了無序競爭和惡性競爭，優化了整體環境，從而提升了景區的整體的服務品質和遊客體驗感。

對於張管局圍繞“一票製”開展的體製機製變革，市場的反應也是十分積極。據統計，自2023年12月21日推行“一票製”以來，截至今年11月底
，張家界國家森林公園“三索一梯”聯程產品總購票量已超過686.16萬張，總收入同比2023年上升23.88%，同比2019年下降7.44%，“管理”與“效益”實現雙豐收。

遠見卓識：機製升級後的長遠布局

今年9月28日，張家界國家森林公園官方VIP高端定製新產品——“1日遊貴賓小包團”正式發布。此次發布的張家界國家森林公園官方VIP高端定製新品，是基於騰勢D9七座商務型新能源車打造的一站式旅遊專屬服務新產品

，分為A線（東門/中門進-百龍天梯-袁家界-天子山-東門/中門出）
、B線（東門/中門進-百龍天梯-袁家界-楊家界-龍鳳庵-黃石寨-金鞭溪精華段-南門出）、C線（東門進-百龍天梯/天子山索道-楊家界-龍鳳庵-黃石寨索道往返-南門出）等。

“1日遊貴賓小包團”產品行程中，配備了專屬司機、隨車管家

、車載伴手禮、景區貴賓休息室
，同時針對遊客需求
，提供日出、日落
、旅拍、夜遊
、康養、森林音樂會等各種高端私人定製產品
，這也是張管局及其下屬單位在“一票製”改革體製機製下主動適應市場變革的又一次創新實踐。

“市場的個性化需求傾向已經十分迫切，麵對不同類別的遊客，我們無法用一勞永逸方式去應對，景區自我升級，不斷完善服務、提升接待能力十分重要。”麵對市場風雲變幻，張管局把“一票製”作為文旅產品供給側改革的重要舉措和深化景區體製機製改革的重要途徑

，積極推動落實智慧景區的建設。

“大規模旅遊團隊的到來會形成客流聚集，對景區管理提出了非常具體的考驗，而這些問題都需要景區提前考慮
，並給出解決方案：環保車會不會形成交通擁堵、乘坐索道是不是排長隊
、旅遊公廁的設置合理不合理
、應在哪些點位增加垃圾桶……這些細節問題都要在‘一票製’的頂局設計中充分考慮。”張管局通過智能導覽、在線預訂、電子支付、視頻監控等高效便捷的管理和服務手段
，實現了更高效、便捷的景區管理和服務。

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目前，在“一票製”的推動作用下，張家界國家森林公園已實現了包括智能導覽
、在線預訂
、電子支付
、視頻監控等在內的更高效、便捷的管理和服務，增強了景區內生發展動能
，推動了景區的良性可持續發展。

“‘一票製’deshishi，shiquanshilvyouchanyezhuanxingshengjideyigesuoying，zhanxianlezhangjiajiezaixinshidaibeijingxia，jijishiyinglvyoushichangxinxuqiu，buduantansuolvyoufazhanxinlujingdejuexinhechengxiao。”對於下一步計劃，張衝表示，張管局將繼續優化“一票製”，探索政企深度合作，擴大營銷隊伍，增強景區影響力和知名度，滿足遊客多樣化、個ge性xing化hua的de文wen旅lv消xiao費fei需xu求qiu，用yong優you質zhi服fu務wu為wei創chuang建jian國guo家jia首shou批pi世shi界jie級ji旅lv遊you景jing區qu保bao駕jia護hu航hang，不bu斷duan擦ca亮liang金jin字zi招zhao牌pai

，讓rang張zhang家jia界jie國guo家jia森sen林lin公gong園yuan成cheng為wei國guo內nei外wai遊you客ke最zui向xiang往wang的de旅lv遊you勝sheng地di之zhi一yi。