張家界稅務：打造武陵山區好“楓”景

         湖南省張家界市稅務部門堅持和發展新時代“楓橋經驗”，矛盾調解機製建立健全，稅費爭議及時響應，服務更優更高效，申報創建的4個新時代“楓橋式”稅務所全部通過驗收，其中國家稅務總局慈利縣稅務局第一稅務所和桑植縣稅務局澧源稅務分局被評為湖南省第一批典型性的新時代“楓橋式”稅務所。

破壁融通，高效辦成一件事

隨著土地出讓金、礦業權出讓收益等32項非稅業務相繼劃轉稅務部門征收，職能整合、跨部門協同的節奏越來越快。如何打破部門壁壘，高效辦成一件事
，成為稅務部門做好基層治理的關鍵。

張家界市稅務局黨委書記、局長許暉說：“要以納稅人繳費人滿意為標準
，在部門聯通、貫通、融通上主動作為，解鎖更多便利化、高效化
、智能化的辦稅繳費服務場景。”

日前，張女士在桑植縣稅務局辦稅服務廳僅用3分鍾就完成城鎮生活垃圾處理費的申報繳納
，她在辦稅服務廳的“好差評”評價器上摁下“非常滿意”鍵。非稅收入業務涉及稅務、財政、人社、醫保等9個職能部門
，原先繳費人需要在多個部門間往返，業務辦理流程多、周期長。張家界稅務部門在湖南省率先開發非稅收入征繳信息管理係統，實現信息共享、同步比對、線上審批
，將業務辦理時間縮短至3分鍾以內。

張家界各區縣稅務局在跨部門協作中紛紛探索破壁融通之道。針對企業遷移注銷、不動產交易等常見爭議事項，慈利縣稅務部門聯合市場監督管理、自然資源和規劃等部門設立“清稅注銷”“股權轉讓”“不動產交易”等特色窗口。各部門通過即時通訊、內部資料流轉
，實現業務一窗辦結，解決納稅人往返多部門遞送證明資料、申報繳費的煩惱。

永定區稅務部門聯合財政、工會、醫保、人社
、殘聯等部門成立黨建聯合體，推出多項便民利民舉措。在城區，設立聯辦窗口，統一資料受理、業務流程，實現參保登記

、繳費服務
、待遇發放“一站式”辦結；在鄉鎮
，設立繳費便民服務站和代辦點
，將便捷服務送到群眾“家門口”
；在線上，建立征繳服務快速響應群

，第一時間響應繳費人訴求。截至4月底
，永定區稅務部門累計接收繳費問題225個
，回複處理率100%，滿意率100%。

近期，武陵源景區迎來旅遊旺季，遊客人數呈幾何級增長。當地稅務部門與法院
、檢察院等部門聯合成立“旅遊速裁法庭”，進一步前移涉旅涉稅調解窗口，為遊客解決涉稅訴求提供快捷通道。武陵源稅務部門延伸自助服務觸角
，設置“稅銀合作”便民服務點，在商業銀行
、工業園區、商圈附近配置自助辦稅終端，納稅人可就近領取和代開發票，輕鬆辦理涉稅業務。

靶向發力
，涉稅訴求快響應

張家界稅務部門通過全麵收集整合12366納稅繳費服務熱線、12345政府服務熱線等渠道的稅費訴求信息
，建立訴求響應的“征集—分析—響應—處置—回訪”閉環管理機製，從訴求“反映頻度

、影響廣度
、激烈程度、解決難度”四個維度，設立訴求處理案例庫，做到解決納稅人繳費人問題有例可循，大大提高訴求響應效率。

桑植縣稅務部門創建“和稅潤桑梓”調解室，提供化解涉稅爭議
、防範執法風險
、優化涉稅谘詢、擴展法律援助等綜合服務。調解員王洋說：“收集到納稅人繳費人訴求後
，我們會按照‘三級矛盾糾紛現場解決、二級矛盾糾紛團隊解決


、一級矛盾糾紛協同解決’的方式，分級化解。”

桑植縣鑫龍中藥材種植專業合作社是“和稅潤桑梓”調tiao解jie室shi接jie待dai的de第di一yi家jia企qi業ye。由you於yu會hui計ji離li職zhi，合he作zuo社she未wei及ji時shi申shen報bao稅shui款kuan
，負fu責ze人ren心xin急ji如ru焚fen，向xiang調tiao解jie室shi尋xun求qiu幫bang助zhu。調tiao解jie員yuan經jing核he實shi發fa現xian，合he作zuo社she此ci次ci未wei申shen報bao適shi用yong“首違不罰”，依法作出不予處罰的決定，合作社負責人懸著的心終於放下了。

暖心服務，提升納稅人獲得感

“稅務幹部指導申請納稅信用複評，保住了納稅信用A級納稅人的‘金字招牌’，近期公司競標成功，納稅信用A級是一項重要的加分項。”武陵源某公司財務負責人說。今年3月
，稅務部門在日常監管中發現該企業納稅記錄存在違規，納稅信用被降為B級ji。稅shui務wu幹gan部bu查zha找zhao分fen析xi扣kou分fen原yuan因yin後hou，發fa現xian其qi符fu合he複fu評ping條tiao件jian，便bian第di一yi時shi間jian聯lian係xi企qi業ye財cai務wu人ren員yuan，指zhi導dao其qi申shen請qing納na稅shui信xin用yong等deng級ji複fu核he，並bing協xie助zhu財cai務wu人ren員yuan查zha詢xun、整理、上傳相關證明材料。最終，該公司順利重回納稅信用A級納稅人名單，保證了競標業務順利開展。

張家界各級稅務部門主動對接企業需求，一方麵暢通稅企溝通渠道



，製定專屬服務清單，打造專項服務團隊，提供事前、事中、事後全流程政策輔導；另一方麵，加強日常征管分析，及時發現
、核實、處理疑點數據，主動提醒納稅人防範風險，從源頭化解稅費爭議。在桑植縣，澧源稅務分局的“涉農專班”自成立以來
，解決農業合作社雇工個人所得稅重複申報、涉農企業所得稅研發費用加計扣除應享未享等多項涉稅問題。

近(jin)期(qi)，張(zhang)家(jia)界(jie)祥(xiang)安(an)建(jian)設(she)工(gong)程(cheng)有(you)限(xian)公(gong)司(si)因(yin)資(zi)金(jin)緊(jin)張(zhang)，發(fa)展(zhan)受(shou)困(kun)。永(yong)定(ding)區(qu)稅(shui)務(wu)部(bu)門(men)聯(lian)合(he)銀(yin)行(xing)，啟(qi)動(dong)納(na)稅(shui)信(xin)用(yong)貸(dai)款(kuan)
，幫(bang)助(zhu)企(qi)業(ye)在(zai)一(yi)周(zhou)時(shi)間(jian)內(nei)獲(huo)得(de)210萬元貸款，解決了融資難題。為幫助小微企業解決融資難題
，張家界稅務部門持續加強與銀行機構合作
，創新優化“稅銀互動”服務舉措，相繼推出“留抵退稅質押貸”等金融信貸產品。截至2023年底，張家界共730戶納稅人獲得6.37億元無擔保信用貸款。

據統計，去年張家界稅務部門通過辦稅服務廳、線上服務平台

、12345政府熱線等渠道獲納稅人近30萬次點讚

，累計好評率99.98%。

《此文章轉載張家界紅網》