事發張家界：為什麼“低價遊”總是有人選擇？是自願還是不懂

        此文章轉自《央廣網》原標題為“事發張家界：“低價遊”張家界屢遭強製消費？“本ben站zhan作zuo者zhe想xiang從cong此ci文wen中zhong來lai讓rang更geng多duo來lai張zhang家jia界jie旅lv遊you的de人ren從cong正zheng麵mian，客ke觀guan去qu了le解jie張zhang家jia界jie，了le解jie全quan中zhong國guo旅lv遊you，為wei什shen麼me有you上shang不bu完wan的de當dang，為wei什shen麼me會hui有you人ren選xuan擇ze上shang當dang
，這zhe又you是shi為wei什shen麼me？

       以下為央廣網原文：（備注：文中加粗為本文闡述觀點）

      近日，消費者王鵬（化名）向澎湃公眾服務平台“服務湃”反映稱，他花費2999元購買了張家界五天四晚雙人遊套餐，出發前和旅行社確定過沒有隱形消費，但在實際旅行中
，他和團友屢次遭遇強製消費。

就此糾紛，澎湃新聞致電涉事的湖南四季青旅國際旅行社有限公司（以下簡稱“湖南四季青旅”）。相關負責人表示，2999元套餐內含2個購物點，其餘購物點屬景中購。如果遊客對購物點或購買的商品不滿意，允許30天無理由退貨。而針對導遊強製遊客消費問題，公司已對全體導遊進行了集中培訓。

上述負責人同時表示，由於經營不善及遭受處罰等原因
，公司準備宣布破產
，此前購買過旅行套餐還未消費的遊客，可申請退款。

消費者投訴：

今年4月20日，王鵬通過抖音購買了一個名為“雙人張家界天門山鳳凰5天4晚多日遊（節假日通用）”的旅遊套餐
，計劃與女友國慶期間出行。

旅遊套餐售價2999元。王鵬提供的訂單截圖顯示
，該套餐係湖南四季青旅推出，套餐內容涵蓋往返交通
、隨團旅遊用車
、全程住宿
、部分餐食及部分景點門票等費用。套餐明確指出，2999元不包括個人消費、景區享受型代步工具費用及“費用包含”中未提及的其他費用。

xiadanwanchenghou，lvxingsheduijierenyuanbiantianjialewangpengdeweixin。guoqingchuyouqian
，wangpengzengduociyuduijierenyuantongguoweixingoutongxingchengxijie，qizhongbaokuoshifouhuizaigouwudianqiangzhixiaofeidengwenti。

王鵬提供的聊天截圖顯示
，他詢問旅行社對接人員，套餐中的兩個購物點是否會強製消費，對方表示購物自願，“看得上就買一點
，看不上也不強製。”

然而，行程開始後
，實際旅遊體驗與對接人員的承諾大相徑庭。王鵬說，在5天4晚的旅行中
，他和女友不僅遭遇額外收費，還屢次經曆強製消費。

王鵬介紹，10月2日
，他和女友到達張家界和旅遊團會合。當天下午，他們就被通知需要另外支付每人820元的所謂“必消”費用。他提供的照片顯示
，820元中，除了景區享受型代步工具費用和保險費用外，還包含180元的演出支出。

本文觀點：張家界旅遊行程必遊景點為世界自然遺產張家界國家森林公園，此門票為224元/人，此單為景區門票，進景區後精華景區都需乘坐景區內索道方可遊覽如：乘百龍天梯上行（單程電梯65元/人）遊袁家界景區

，看完天子山景區後要乘天子山索道方可下山（72元/人），同時晚上如果想看晚會可以觀魅力湘西的晚會（掛牌價格：A區198元/人，B區178元/人
，C區158元/人）一個正常的旅行社，像收自費肯定是包含了車費的，那麼您所交的180元肯定是C區門票了）

溫馨提示：像xiang我wo社she張zhang家jia界jie康kang輝hui旅lv行xing社she所suo有you的de旅lv遊you線xian路lu，這zhe些xie景jing區qu內nei必bi須xu乘cheng坐zuo的de交jiao通tong我wo們men都dou是shi一yi價jia全quan含han
，也ye是shi必bi含han在zai裏li麵mian的de
，為wei什shen麼me？請qing問wen遊you客ke朋peng友you看kan懂dong了le為wei什shen麼me沒mei有you，我wo來lai告gao訴su你ni！因yin為wei你ni來lai到dao張zhang家jia界jie了le也ye必bi須xu要yao交jiao，不bu交jiao看kan不bu到dao精jing華hua景jing點dian
，那na麼me您nin在zai選xuan擇ze的de時shi候hou就jiu請qing要yao注zhu意yi了le，交jiao的de團tuan費fei便bian宜yi
，但dan來lai了le後hou又you是shi必bi須xu消xiao費fei而er且qie更geng多duo，你ni不bu笨ben？那na就jiu是shi錢qian多duo傻sha了le！

“前三天除了演出費及第三天行程安排不夠合理外
，都很正常。但在隨後的兩天裏，我們卻遭遇強製消費。”王鵬說
，最後兩天，他們被帶去4個購物點，“隻有2個是之前訂單中確定的。即使是這兩個我們也被強製留在店內，直到下午2點才吃上午飯。”

王鵬告訴澎湃新聞，增加的兩個購物點分別是苗寨和吐司王城。

本文觀點：苗寨與土司城都是屬於景中購物了，麵子上是遊4A景(jing)區(qu)
，但(dan)實(shi)際(ji)是(shi)購(gou)物(wu)中(zhong)心(xin)，這(zhe)也(ye)是(shi)我(wo)們(men)康(kang)輝(hui)旅(lv)行(xing)社(she)為(wei)什(shen)麼(me)所(suo)有(you)行(xing)程(cheng)中(zhong)沒(mei)有(you)苗(miao)寨(zhai)及(ji)土(tu)司(si)城(cheng)景(jing)點(dian)
，看(kan)懂(dong)了(le)沒(mei)有(you)？但(dan)有(you)些(xie)人(ren)喜(xi)歡(huan)購(gou)物(wu)，喜(xi)歡(huan)便(bian)宜(yi)，喜(xi)歡(huan)把(ba)時(shi)間(jian)花(hua)在(zai)購(gou)物(wu)上(shang)那(na)就(jiu)是(shi)另(ling)當(dang)別(bie)論(lun)了(le)！

“一進入苗寨就分配了苗寨內的導遊，我們一行人被帶著去了售賣土特產
、茶葉的一條街，最後又被引導到賣銀器的購物點。”他說
，“導遊一直在推銷

，說這裏的銀器泡水會延年益壽。銀器也不便宜，價格普遍在45元/克以上。”

至於土司王城，王鵬稱，一開始還是參觀建築文物，“後來導遊畫風一轉，以低價團運營困難和王城內朱砂便宜為由，把我們帶去了購物點。”

除了被帶到購物點外
，導遊還在大巴車上向王鵬一行人兜售商品。“旅遊團換過一次導遊。第一個導遊態度很差，說不買東西就是小人
，是不支持旅遊團、不支持張家界。第二個導遊態度委婉一些
，但也一直在讓我們買車上的土特產或者購物點的東西。”

王鵬提供的視頻顯示
，導遊反複強調商品的高品質和低價，甚至表示
，“我不希望咱們車上出現一進（購物點）就出來的情況
，因為這個地方畢竟和我業績掛鉤。低價團本來就是賠錢生意，要體諒我們。”

王鵬說，在導遊“不要讓老鄉失望”“扶貧”“支持張家界發展”等話術下，不少遊客下單購買。

企業回應：

就此糾紛
，湖南四季青旅相關負責人表示
，2999元的套餐中包含了2個購物點，其餘均為景區內設購物點
，“景中購在我們這邊不算購物點。”

針對導遊在大巴車內的兜售行為
，該負責人表示會去調查，“如果遊客對在購物點和導遊購買的產品不滿意
，隻要不損壞，我們也是30天無理由退貨。”

該負責人同時表示，針對消費者反映的情況，公司已召開全體導遊會議
，公開批評了強製購物的行為，並對全體導遊進行集中培訓，“公司在積極改正相關問題，但由於經營狀況不佳等，公司已準備宣布破產。之前購買過公司套餐並還未消費的
，可以申請退款。”

澎湃新聞隨後檢索發現
，截至2024年6月4日
，湖南四季青旅已4次被張家界旅遊工作委員會辦公室列入行業黑名單。

此外
，7月31日
，張家界旅遊官方公眾號發文稱，針對涉嫌發布低價旅遊招徠信息，永定區網信辦對湖南四季青旅警示約談。9月4日
，張家界永定區抖音官方賬號“永定發布”發布視頻稱
，因存在虛假宣傳、誤導遊客等違法行為，湖南四季青旅已被依法查封。

本文觀點：一個遊者，不論您去哪裏，不論你在任何地方參團旅遊
，參保證的幾點：

第一，你選擇的行程何為品質純玩旅遊線路，行程是觀景多還是購物時間多，這個要看明白。

第二、你(ni)選(xuan)擇(ze)的(de)旅(lv)行(xing)社(she)是(shi)給(gei)您(nin)購(gou)買(mai)了(le)人(ren)身(shen)意(yi)外(wai)保(bao)險(xian)的(de)，同(tong)時(shi)你(ni)要(yao)清(qing)楚(chu)
，保(bao)險(xian)三(san)到(dao)五(wu)天(tian)的(de)行(xing)程(cheng)保(bao)險(xian)額(e)度(du)三(san)十(shi)萬(wan)僅(jin)需(xu)十(shi)元(yuan)。而(er)您(nin)被(bei)當(dang)成(cheng)豬(zhu)宰(zai)交(jiao)個(ge)保(bao)險(xian)八(ba)十(shi)到(dao)五(wu)十(shi)左(zuo)右(you)
，請(qing)問(wen)你(ni)有(you)常(chang)識(shi)沒(mei)有(you)，推(tui)萬(wan)一(yi)來(lai)講(jiang)
，一(yi)個(ge)旅(lv)行(xing)社(she)收(shou)您(nin)這(zhe)麼(me)高(gao)的(de)保(bao)險(xian)費(fei)用(yong)，萬(wan)一(yi)有(you)遊(you)客(ke)出(chu)意(yi)外(wai)，那(na)是(shi)保(bao)險(xian)額(e)度(du)是(shi)將(jiang)近(jin)四(si)百(bai)萬(wan)
，沒(mei)有(you)哪(na)個(ge)旅(lv)行(xing)社(she)負(fu)擔(dan)的(de)起(qi)的(de)。

第三、簽qian定ding正zheng規gui合he同tong，您nin報bao的de是shi康kang輝hui旅lv行xing社she那na麼me抵di達da張zhang家jia界jie後hou就jiu是shi簽qian定ding的de張zhang家jia界jie康kang輝hui國guo際ji旅lv行xing社she的de合he同tong
，不bu管guan他ta是shi網wang簽qian還hai是shi麵mian簽qian
，都dou同tong樣yang一yi樣yang，看kan公gong章zhang
，拍pai照zhao 
，保留
，這也是常識。

第四、旅遊選擇正規旅行社的同時，還是要選擇官網性強的公司，抖音、小紅書此兩個平台可以講到目前為止
，旅遊投訴是最多的
，不講他平台如何 
，但確實是遊客朋友自己喜歡低價，這也不能講別人怎麼樣，你選擇了騙，但到後麵又投訴，那就不地道了。。。哈哈！

總(zong)結(jie)，張(zhang)家(jia)界(jie)旅(lv)遊(you)
，選(xuan)擇(ze)一(yi)個(ge)正(zheng)規(gui)的(de)旅(lv)遊(you)公(gong)司(si)是(shi)基(ji)礎(chu)，選(xuan)擇(ze)康(kang)輝(hui)更(geng)是(shi)保(bao)障(zhang)，好(hao)的(de)品(pin)質(zhi)，才(cai)能(neng)有(you)好(hao)的(de)出(chu)行(xing)，好(hao)的(de)方(fang)案(an)，才(cai)能(neng)有(you)好(hao)的(de)享(xiang)受(shou)，張(zhang)家(jia)界(jie)康(kang)輝(hui)旅(lv)行(xing)社(she)一(yi)直(zhi)為(wei)品(pin)質(zhi)純(chun)玩(wan)旅(lv)遊(you)努(nu)力(li)中(zhong)！