嚴重失信！12家旅行社上榜文旅部“黑名單”

01多地旅行社紅黑榜製度

7月9日，文旅部發布了《旅遊市場嚴重失信主體典型失信行為（第一批）》，12家旅行社和3名導遊上榜。

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近兩年，北京、重慶、西寧
、昆明
、麗江
、烏魯木齊
、拉薩、張家界等地陸續開始推行旅行社紅黑榜製度，將客訴量高、違規經營的涉旅企業和個人整理成表，定期向社會公布。旅行社“紅黑榜”製度通過收集、整理和評估旅行社的服務質量、經營行為、遊客反饋等多方麵信息，可以對旅行社的服務質量和經營行為進行監督和評判。對於列入“紅榜”的旅遊企業來說，這是一種榮譽和肯定，能夠提升旅行社的品牌形象和知名度，吸引更多的遊客選擇其服務。對於列入“黑榜”的旅遊企業來說，將會起到警示作用。他們將麵臨社會輿論的壓力和監管部門的更嚴格監管

，這可能導致其遊客數量減少、業務受損。旅行社“紅黑榜”製度的推行
，使得那些通過不正當手段競爭、忽視服務質量的旅行社將難以立足市場，而真正注重品質和信譽的 旅行社將獲得更多的發展機會。

02什麼是正規旅行社？

 正規旅行社是指那些依法注冊成立，持有國家旅遊行政管理部門頒發的《旅行社業務經營許可證》，並嚴格遵守國家法律法規和行業規範，為遊客提供專業、合法
、安全、可靠的旅遊服務的機構。這些旅行社通常具備以下特點：

有合法資質：正規旅行社必須完成在工商行政管理部門的注冊登記，並獲得旅遊行政管理部門頒發的《旅行社業務經營許可證》。這是它們合法經營的基本前提。

有專業團隊：擁有專業的旅遊從業人員
，包括旅遊顧問、導遊
、領隊等，他們具備豐富的旅遊知識和行業經驗
，能夠為遊客提供專業的谘詢和服務。有產品體係：在旅遊產品的設計
、供應商選擇
、服務提供等方麵，正規旅行社都有嚴格的標準和流程，以確保旅遊產品的品質和服務質量。

有安全製度：重zhong視shi遊you客ke的de安an全quan問wen題ti，會hui製zhi定ding完wan善shan的de安an全quan管guan理li製zhi度du和he應ying急ji預yu案an，為wei遊you客ke提ti供gong安an全quan保bao障zhang。同tong時shi，也ye會hui為wei遊you客ke購gou買mai旅lv遊you保bao險xian
，以yi應ying對dui可ke能neng發fa生sheng的de意yi外wai情qing況kuang。

有經營規範：嚴格遵守國家法律法規和行業規範
，不參與不正當競爭行為，維護旅遊市場的公平
、公正和健康發展。

03為什麼要選正規旅行社

安全有保障：正(zheng)規(gui)旅(lv)行(xing)社(she)通(tong)常(chang)具(ju)備(bei)完(wan)善(shan)的(de)安(an)全(quan)管(guan)理(li)製(zhi)度(du)和(he)應(ying)急(ji)預(yu)案(an)，能(neng)夠(gou)在(zai)遇(yu)到(dao)緊(jin)急(ji)情(qing)況(kuang)時(shi)迅(xun)速(su)響(xiang)應(ying)並(bing)妥(tuo)善(shan)處(chu)理(li)。他(ta)們(men)與(yu)目(mu)的(de)地(di)的(de)合(he)作(zuo)夥(huo)伴(ban)也(ye)有(you)良(liang)好(hao)的(de)合(he)作(zuo)關(guan)係(xi)，能(neng)夠(gou)確(que)保(bao)遊(you)客(ke)在(zai)行(xing)程(cheng)中(zhong)的(de)安(an)全(quan)。

權益有保障：zhengguilvxingsheyongyouhefadeyingyezhizhaohexiangguanzizhizhengshu
，zunshouguojiafalvfaguihexingyeguifan。zheyiweizhetamentigongdefuwushihefade，youkedequanyinenggoudedaoyouxiaobaozhang。

服務有保障：正zheng規gui旅lv行xing社she擁yong有you專zhuan業ye的de旅lv遊you顧gu問wen和he導dao遊you團tuan隊dui，他ta們men具ju備bei豐feng富fu的de旅lv遊you知zhi識shi和he經jing驗yan，能neng夠gou為wei遊you客ke提ti供gong個ge性xing化hua的de旅lv遊you建jian議yi和he專zhuan業ye的de服fu務wu。這zhe有you助zhu於yu遊you客ke更geng好hao地di規gui劃hua行xing程cheng，避bi免mian不bu必bi要yao的de麻ma煩fan和he困kun擾rao。

品質有保障：正規旅行社在旅遊產品的選擇、供應商的選擇以及服務的提供上都有嚴格的標準和流程
，確保遊客能夠享受到高品質的旅遊服務。這包括住宿、餐飲
、交通等各個環節的品質保障。

體驗有保障：正(zheng)規(gui)旅(lv)行(xing)社(she)通(tong)常(chang)會(hui)為(wei)遊(you)客(ke)購(gou)買(mai)旅(lv)遊(you)保(bao)險(xian)

，以(yi)應(ying)對(dui)可(ke)能(neng)出(chu)現(xian)的(de)意(yi)外(wai)情(qing)況(kuang)。同(tong)時(shi)，他(ta)們(men)還(hai)會(hui)與(yu)遊(you)客(ke)簽(qian)訂(ding)正(zheng)規(gui)的(de)旅(lv)遊(you)合(he)同(tong)，明(ming)確(que)雙(shuang)方(fang)的(de)權(quan)利(li)和(he)義(yi)務(wu)，確(que)保(bao)遊(you)客(ke)的(de)合(he)法(fa)權(quan)益(yi)得(de)到(dao)保(bao)障(zhang)。

價格有保障：正zheng規gui旅lv行xing社she通tong常chang會hui提ti供gong詳xiang細xi的de行xing程cheng安an排pai和he費fei用yong明ming細xi
，讓rang遊you客ke對dui旅lv遊you產chan品pin的de內nei容rong和he價jia格ge有you清qing晰xi的de了le解jie。這zhe有you助zhu於yu遊you客ke做zuo出chu更geng加jia明ming智zhi的de選xuan擇ze，避bi免mian被bei不bu法fa商shang家jia欺qi騙pian。

綜上所述
，選擇正規旅行社進行旅遊能夠確保旅行的安全性、質量、權益保障以及更好的旅行體驗。因此
，在計劃旅行時
，建議遊客優先選擇正規旅行社。

04公司介紹

       張家界康輝國際旅行社有限公司是中國康輝旅遊集團的成員社，湖南新康輝入股企業
，2001年經國家旅遊局批準設立的一家五星級國際旅行社。是湖南省旅行社協會會員、張家界市旅遊協會旅遊分會會員單位
，注冊資金壹仟萬元整(RMB：￥10
，000

，000.00元）。公司創辦以來無一起重大事故及重大旅遊服務質量投訴。 

       公司在張家界市中心辦公區域擁有自購獨立辦公樓，營業麵積1350平方米，下設國內中心
、入境中心、會獎中心、集團采購中心
、計調中心、電子商務中心
、百度“張家界城市名片”項目研發部、組團部、質檢部、產品研發部、計調部、導遊部等部門，並設有9家分公司及門市。 

公司發展曆程：

       2001年8月
，公司成立，名稱為“張家界康輝國際旅行社有限公司”。2009年公司與張家界運通國旅
、武陵源國旅合並後更名為“張家界運通康輝國 際旅行社有限公司”
；

       2012年公司名稱回歸原名為：張家界康輝國際旅行社有限公司；

       2009年，中國康輝旅遊集團與張家界市政府簽訂了戰略合作協議，公司成為與 張家界市  政府簽署該戰略合作的旅行社；同年成功接待了“2009張家界國際鄉村音樂周”，成為國際鄉村音樂周的指定接待旅行社；

       2010年，公司榮獲“2009年度湖南省旅遊市場開發工作先進單位”、 “張家 界旅遊品牌企業”稱號
；同時被湖南省旅行社星級評定委員會評定為“湖南省五星級旅行社”；

       2011以來，多次獲得湖南省旅發委頒發的“最佳星級旅行社”榮譽稱號

；

       2012年以來，多次獲得張家界消費者委員會頒發的“保護消費者權益先進單位”榮譽；

       2017年獲得張家界市旅遊工作委員會頒發的“國內旅遊接待量前十旅行社”之一等獎獎勵 ，並獲“旅遊工作先進單位”榮譽；

       2018年2019年兩年接待人數均為張家界市排名前三。

       2020年6月30日中國康輝集團與張家界政府簽訂了長期戰略合作協議。

       2020年
，榮獲張家界市武陵源核心景區“2020年度旅行社團隊客源組織獎”第一名，張家界市旅遊產業“優秀企業”獎。

       2021年，與張家界遊客中心有限公司簽訂“百度張家界城市名片”項目工程，規範張家界旅遊網絡交易平台服務質量，提升張家界旅遊品牌整體形象。

張家界康輝國際旅行社以誠信為本
、視品質如生命
，永遠以“給予旅客更美好的旅行體驗”為目標，贏得您的信賴！ 

法定代表人：郭宏愛

經營許可證號：L-HUN-08001

統一社會信用代碼：914308007305100452

公司地址：張家界市永定區永定辦事處回龍路居委會唯讀財富中心11層